Shipping to all European countries

Categories

Zwroty i gwarancja

Nie jesteś w 100% zadowolony? Razem go rozwiążemy!

W Kenners możesz liczyć na znajomość naszych produktów i fachowe wsparcie. Masz więc jakieś wątpliwości lub pytania? Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy Ci dobrą radą. Możesz również skorzystać z naszego działu pomocy online, aby samodzielnie znaleźć odpowiedź na swoje pytanie za pomocą wbudowanej inteligentnej wyszukiwarki.

Zwroty nie stanowią problemu w Kenners. Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail (najlepiej w odpowiedzi na nasze potwierdzenie zamówienia) lub zarejestrować swój zwrot za pośrednictwem tego formularza online . Upewnij się, że zawsze wyraźnie podajesz unikalny numer (faktury) zamówienia.

Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej i elastycznie znaleźć dobre rozwiązanie. Poniżej możesz przeczytać, jakie prawa i obowiązki mają obie strony, oraz instrukcje dotyczące zwrotu jednego lub więcej produktów zamówionych w firmie Kenners.

Spis treści

  1. Skorzystaj z naszego doświadczenia i wiedzy !
  2. Zwroty do 14 dni od otrzymania
  3. Warunki prawa do odstąpienia od umowy i pełnego kredytu
  4. Zwrot kosztów zwrotu
  5. Produkty otrzymane za darmo również zwracają
  6. Czy Twój produkt uległ uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym?
  7. Jak mogę zarejestrować moje unieważnienie lub naprawę ? [ nasz adres zwrotny ]
  8. Otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt ?
  9. Jak zwrócić nam przesyłkę ?
  10. Naprawy poza gwarancją
  11. Jak szybko otrzymasz zwrot pieniędzy ?
  12. Utrata wartości i koszty
  13. Aktywowane i zarejestrowane produkty
  14. Wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy
  15. Europejski wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystaj z naszego doświadczenia i wiedzy!

Kenners jest łatwo dostępny w godzinach pracy, a nasz doświadczony zespół jest gotowy odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.

Masz więc jakieś wątpliwości lub pytania? Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy Ci dobrą, osobistą poradą. Zmniejsza to szansę na rozczarowanie i koszty zwrotu zakupu.  

Zwroty do 14 dni od otrzymania

Zły wybór lub produkt, który Ci się nie podoba? Następnie możesz nas o tym powiadomić tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu, a my zaliczymy Twój zakup w całości, pod warunkiem spełnienia wszystkich warunków (patrz poniżej). Upewnij się, że zawsze wyraźnie podajesz unikalny numer (faktury) zamówienia.

Warunki prawa do odstąpienia od umowy i pełnego kredytu

  • Możesz poinformować nas w ciągu 14 dni od otrzymania, że chcesz anulować zakup. Po rejestracji masz kolejne 14 dni na zwrot produktów. Możesz również zwrócić produkty w ciągu 14 dni od otrzymania bez uprzedzenia, o ile dodasz oświadczenie o chęci anulowania.
  • Przedmiot jest nieuszkodzony i nie nosi śladów użytkowania.
  • Przedmiot jest oryginalny, kompletny, czysty i w miarę nieużywany.
  • Jeśli to możliwe, opakowanie jest oryginalne, kompletne i nieuszkodzone.
  • Klienci biznesowi (wprowadzona nazwa firmy i/lub numer VAT) nie są uprawnieni do wypłaty. Zamówienia, które nie zostały jeszcze dostarczone (zamówienia w przedsprzedaży), można anulować i zaksięgować.  

Zwrot kosztów zwrotu

  • Po otrzymaniu, weryfikacji i zatwierdzeniu zwrotu, zwrócimy pełną kwotę zakupu, w tym wszelkie koszty wysyłki, pod warunkiem spełnienia powyższych warunków.
  • Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej (od Ciebie do nas).
  • Zwracamy wszystkie koszty wysyłki w przypadkach gwarancyjnych w ciągu pierwszych 6 miesięcy od otrzymania.
  • Zwracamy retrospektywnie wszystkie opłaty za wysyłkę w przypadku spraw gwarancyjnych po sześciu miesiącach.
  • W przypadku napraw poza gwarancją nie zwracamy kosztów wysyłki.

Obejrzyj ten interesujący film z NOS o „naszym stanie dostawy i tpresja nieograniczonych zwrotów”. Proszę dokładnie zastanowić się nad tym, co zamawiasz i zadzwonić do sprzedawcy, jeśli potrzebujesz więcej informacji. Pozwoli to uniknąć rozczarowania i kosztów.

Produkty otrzymane za darmo również zwracają!

Wraz z wieloma artykułami regularnie dostarczamy bezpłatne, znaczące akcesoria. Te produkty również należy wysłać, w przeciwnym razie odliczymy wartość sprzedaży od kredytu. Sprawdzimy to iw razie potrzeby zgłosimy i poprawimy w żądaniu zwrotu. Aby kwalifikować się do otrzymania pełnego kredytu, musisz zwrócić wszystkie produkty z listu przewozowego z żądaniem zwrotu.

Czy Twój produkt uległ uszkodzeniu w okresie gwarancyjnym?

Gwarancja prawna dotyczy wszystkich przedmiotów, które kupujesz u nas. Gwarancja prawna oznacza, że produkt spełnia lub musi spełniać oczekiwania konsumenta. Niektóre produkty posiadają również gwarancję producenta. Gwarancja producenta i okresy gwarancyjne wymienione na stronach produktów nie mają wpływu na gwarancję ustawową. . W ciągu pierwszych 6 miesięcy otrzymasz od nas etykietę wysyłkową (bez kosztów wysyłki), dzięki której możesz wysłać do nas przedmiot, a my przyspieszymy proces naprawy. Po 6 miesiącach dostarczymy instrukcje dotyczące wysłania przedmiotu i zajmiemy się procesem naprawy za Ciebie; nie dostarczamy jednak etykiety wysyłkowej i nie zwracamy kosztów przesyłki, chyba że okaże się, że jest to sprawa gwarancyjna lub inaczej uzgodniono.

Jak mogę zarejestrować moje unieważnienie lub naprawę?

możesz zarejestrować swój zwrot za pomocą tego formularza online . Upewnij się, że zawsze wyraźnie podajesz unikalny numer (faktury) zamówienia. Jasny opis reklamacji pomaga nam jak najszybciej zaproponować najlepsze rozwiązanie.

Zamówiłeś z kontem konesera?

  • Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki „ Moje zamówienia ”
  • Kliknij numer zamówienia # swojego zamówienia.
  • Kliknij przycisk „Zwróć produkt” (w prawym górnym rogu)
  • Upewnij się, że poprawnie zaznaczyłeś, czy chcesz odzyskać pieniądze, czy poprosić o naprawę. Nieprawidłowy wybór może prowadzić do opóźnień.

Z kontem koneserów wszystko idzie szybciej! Logo koneserów

Założenie konta w naszych sklepach internetowych ma następujące zalety:

  • Informacje online o Twoim zamówieniu
  • Pobierz faktury za wszystkie zamówienia (PDF).
  • Szybszy i lepszy serwis i wsparcie.
  • Szybsza rejestracja zwrotów.

Wcześniej złożone zamówienia nie są widoczne na Twoim koncie?

Zamówienia, które wcześniej złożyłeś, nie są automatycznie łączone z Twoim kontem. W takim przypadku wyślij nam e-mail, abyśmy mogli nadal powiązać poprzednie zamówienia z Twoim kontem.

Otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt?

Pomimo wszelkich starań czasami coś idzie nie tak i Twój produkt jest wadliwy lub uszkodzony. Może to mieć związek z transportem. Aby móc jak najszybciej Ci pomóc, prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć i filmów z przesyłki, tj. całego opakowania (zwłaszcza jego uszkodzenia) i ewentualnie produktów. Prześlij nam te zdjęcia wraz ze swoją reklamacją i numerem zamówienia, a my rozwiążemy to tak szybko, jak to możliwe, a często możemy wysłać zastępczą przesyłkę tego samego dnia.

Jak zwrócić nam paczkę?

Prosimy o wykonanie następujących kroków, jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

  1. Zarejestruj swój zwrot za pomocą tego formularza online i poczekaj na naszą odpowiedź (zwykle w ciągu 48 godzin).
  2. Po otrzymaniu numeru zwrotu (e-mail z dopiskiem "Zgadzam się na zwrot") możesz wysłać produkty
  3. Wydrukuj naszą fakturę lub list przewozowy w wiadomości e-mail lub skorzystaj z listu przewozowego dostarczonego z dostawą i dodaj go do zwrotu (w pudełku wysyłkowym, nigdy w pudełku produktu).
  4. Upewnij się, że wszystkie zarejestrowane produkty zostały faktycznie zwrócone. Nie możemy kredytować ani obciążać brakujących towarów. Może to również prowadzić do poważnych opóźnień.
  5. Sprawdź, czy produkty i opakowanie są czyste, oryginalne, kompletne i nieuszkodzone (jeśli to możliwe).
  6. Zapakuj wszystko w solidne pudełko transportowe (na przykład pudełko, w którymotrzymał nasze zamówienie). Nigdy nie używaj opakowania samego produktu . Za naprawy lub sprzątanie pobieramy stałą kwotę 30 € (z VAT).
  7. Wydrukuj nasz list przewozowy i umieść go w pudełku wysyłkowym (nie w pudełku produktu!).
  8. Wypełnij dowolne miejsce w pudełku np. starymi gazetami, aby produkty nie mogły się przemieszczać i aby zmniejszyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Zaklej szczelnie pudło mocną taśmą i upewnij się, że nic nie wypadnie z pudła podczas transportu.
  9. Możesz zanieść paczkę do punktu obsługi wybranego przewoźnika w celu wysyłki na poniższy adres ( nigdy nie wysyłaj swojego zwrotu do naszej lokalizacji w Rotterdamie!)

    Firma: WSSN bv
    Dział: Eksperci
    Adres: Schoterhoek 2
    Kod pocztowy: 2441 LD
    Miejsce: Nieuwveen
    Kraj: Holandia

    Uwaga: nie ponosimy odpowiedzialności za utratę przesyłki podczas transportu, jeśli ją do nas zwrócisz. Dlatego, jeśli jest dużo warta, ubezpiecz przesyłkę i skorzystaj z funkcji śledzenia i śledzenia.

  10. Sprawdź track & trace, który otrzymałeś od przewoźnika. Po otrzymaniu przesyłki zazwyczaj sprawdzamy i odpowiadamy w ciągu kilku dni roboczych. Po zatwierdzeniu Twojego zwrotu zazwyczaj kredytujemy w ciągu kilku dni roboczych.

Naprawy poza gwarancją

Connoisseurs to produkty wysokiej jakości, ale jeśli coś się zepsuje, zapewniamy szybkie i adekwatne rozwiązanie. Nawet poza okresem gwarancyjnym chętnie pomożemy w naprawie Twojego produktu, jeśli to możliwe. Koszty transportu są dla Ciebie.

Jak szybko otrzymasz zwrot pieniędzy?

Po spełnieniu warunków zwrócimy pełną wartość zakupu zwrotu za pomocą tej samej metody płatności, którą zapłaciłeś za zamówienie, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o anulowaniu. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania przez nas towaru lub wykazania przez Ciebie zwrotu towaru.

Jeśli pojawią się wady w zwrocie, może to potrwać dłużej i skontaktujemy się z Tobą. Firma Kenners zastrzega sobie prawo do potrącenia z kredytu wszelkich strat wartości i innych kosztów wynikających z zaniedbania, niedbalstwa lub szkód spowodowanych przez klienta. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.

Utrata wartości i koszty

Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów daje możliwość obejrzenia i wypróbowania produktu, tak jak byłoby to możliwe w sklepie fizycznym. Istnieją zatem ograniczenia: to, co nie jest możliwe w „prawdziwym” sklepie, nie jest również dozwolone w sklepie internetowym. Korzystanie z produktu w okresie próbnym jest zatem (bardzo) ograniczone, a utrata wartości może zostać odliczona od kredytu. Pomyśl na przykład o nowych akumulatorach, które były ładowane (znacznie) częściej niż jest to konieczne do określenia oczekiwanego funkcjonowania produktu (a tym samym faktycznie były „używane”). Przekażemy to jasno i wspólnie z Tobą spróbujemy znaleźć rozwiązanie.

Aktywowane i zarejestrowane produkty

Niektóre produkty, na przykład oprogramowanie lub drony , muszą zostać aktywowane lub zarejestrowane, zanim będzie można z nich w pełni korzystać, ale nie jest to konieczne do oceny (w zasięgu wzroku) w ciągu pierwszych 14 dni. Jeśli jednak to zrobisz, nastąpi znaczna utrata wartości produktu dla sprzedawcy i produkt nie może być już sprzedawany jako nowy, a nawet używany. Nie byłoby to możliwe w sklepie, a więc także jako konsument online. Jeśli produkt nie działa tak, jak powinien po takiej aktywacji lub rejestracji, jest objęty gwarancją, ale nie podlega już zwrotowi lub amortyzacja (określana odrębnie dla każdego przypadku) nie może zostać zwrócona. Zawsze jednak staramy się wspólnie z Tobą znaleźć najlepsze rozwiązanie, dlatego najpierw skontaktuj się z nami .

Wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy

  • Produkty i kody cyfrowe, takie jak kod licencyjny do wykupienia ubezpieczenia, np. Care Refresh , dostarczane pocztą elektroniczną (chyba że niewłaściwy produkt jestzawsze przez nas)
  • W przypadku materiałów eksploatacyjnych w zamkniętym/zapieczętowanym opakowaniu nie jest konieczne otwieranie opakowania. Jeśli tak się stanie, amortyzacja może wynieść nawet 100%. Takich jak na przykład worki próżniowe lub ćmy drzewne.
  • Klienci biznesowi (z nazwą firmy lub numerem VAT na fakturze). Istnieje możliwość anulowania zamówień już opłaconych, ale jeszcze niedostarczonych.

Europejski wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz również skorzystać z Europejskiego Formularza Odwołania, aby zarejestrować swój zwrot (zwykle trwa to dłużej).

Dodatkowe informacje i usługi