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Rückgaberecht

Nicht 100% zufrieden? Gemeinsam werden wir es lösen!

Bei Kenners können Sie sich auf das Wissen um unsere Produkte und die kompetente Unterstützung verlassen. Sie haben also Zweifel oder Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne mit guten Ratschlägen. Sie können auch unseren Online-Helpdesk ausprobieren , um die Antwort auf Ihre Frage über die integrierte intelligente Suchmaschine selbst zu finden.

Rücksendungen sind bei Kenners kein Problem. Sie können uns eine E-Mail senden (vorzugsweise als Antwort auf unsere Auftragsbestätigung) oder Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die eindeutige (Rechnungs-)Nummer Ihrer Bestellung immer deutlich angeben.

Wir geben immer unser Bestes, um so schnell und flexibel wie möglich eine gute Lösung zu finden. Nachfolgend können Sie lesen, welche Rechte und Pflichten beide Parteien haben und Anweisungen zur Rückgabe eines oder mehrerer Produkte, die Sie bei Kenners bestellt haben.

Inhaltsverzeichnis

  1. Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Kompetenz !
  2. Rückgabe bis 14 Tage nach Erhalt
  3. Bedingungen für Widerrufsrecht und volle Gutschrift
  4. Erstattung der Rücksendekosten
  5. Kostenlos erhaltene Produkte auch zurück
  6. Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt?
  7. Wie melde ich meinen Widerruf oder meine Reparatur an ? [ unsere Rücksendeadresse ]
  8. Sie haben ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten ?
  9. Wie senden Sie ein Paket an uns zurück ?
  10. Reparaturen außerhalb der Garantie
  11. Wie schnell bekommen Sie Ihr Geld zurück ?
  12. Wertverlust und Kosten
  13. Aktivierte und registrierte Produkte
  14. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen
  15. Europäisches Muster-Widerrufsformular

Profitieren Sie von unserer Erfahrung und Kompetenz!

Kenners ist während der Bürozeiten leicht erreichbar und unser erfahrenes Team ist bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten.

Sie haben also Zweifel oder Fragen? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne mit einer guten, persönlichen Beratung. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit von Enttäuschungen und die Kosten für die Rücksendung Ihres Kaufs.  

Rückgabe bis 14 Tage nach Erhalt

Falsche Wahl oder Produkt nicht nach Ihrem Geschmack? Dann können Sie uns nach Erhalt schnellstmöglich Bescheid geben und wir schreiben Ihren Einkauf vollständig gut, sofern alle Bedingungen (siehe unten) erfüllt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die eindeutige (Rechnungs-)Nummer Ihrer Bestellung immer deutlich angeben.

Bedingungen für Widerrufsrecht und volle Gutschrift

  • Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mitteilen, dass Sie den Kauf stornieren möchten. Nach der Registrierung haben Sie dann weitere 14 Tage Zeit, um die Produkte tatsächlich zurückzusenden. Sie können die Produkte auch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne vorherige Ankündigung zurücksenden, sofern Sie eine Erklärung über Ihren Widerrufswunsch hinzufügen.
  • Der Artikel ist unbeschädigt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
  • Der Artikel ist original, vollständig, sauber und einigermaßen unbenutzt.
    Verwenden Sie durchsichtiges Klebeband (nicht Ducttape!) zum Verschließen des Kartons.
  • Wenn dies zumutbar ist, ist die Verpackung original, vollständig und einigermaßen unbeschädigt.
  • Geschäftskunden (Firmenname und/oder USt-IdNr. eingetragen) sind vom Widerruf ausgeschlossen. Noch nicht gelieferte Bestellungen (Vorbestellungen) können storniert und gutgeschrieben werden.  

Erstattung der Rücksendekosten

  • Nach Eingang, Prüfung und Freigabe Ihrer Rücksendung schreiben wir Ihnen den vollen Kaufbetrag inklusive eventueller Versandkosten gut, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
  • Die Versandkosten für die Rücksendung (von Ihnen zurück zu uns) erstatten wir nicht.
  • Wir erstatten alle Versandkosten für Garantiefälle innerhalb der ersten 6 Monate nach Erhalt.
  • Alle Versandkosten für Garantiefälle erstatten wir nach sechs Monaten rückwirkend.
  • Wir erstatten keine Versandkosten für Reparaturen außerhalb der Garantie.

Sehen Sie sich dieses interessante Video von der NOS über "unser Lieferzustand und tden Druck der unbegrenzten Rücksendungen". Bitte überlegen Sie sorgfältig, was Sie bestellen und rufen Sie den Verkäufer an, wenn Sie weitere Informationen benötigen. So vermeiden Sie Enttäuschungen und Kosten.

Kostenlos erhaltene Produkte auch zurück!

Zu vielen Artikeln stellen wir regelmäßig kostenloses sinnvolles Zubehör zur Verfügung. Auch diese Produkte müssen mitgeschickt werden, ansonsten ziehen wir den Verkaufswert von der Gutschrift ab. Wir werden dies prüfen und ggf. im Rücksendeantrag melden und korrigieren. Sie müssen alle Produkte auf dem Packzettel der Rücksendeanforderung zurücksenden, um eine vollständige Gutschrift zu erhalten.

Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen. Die gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten kann. Einige Produkte kommen auch mit einer Herstellergarantie. Eine eventuelle Herstellergarantie und die auf den Produktseiten genannten Garantiefristen berühren nicht die gesetzliche Gewährleistung. Innerhalb der ersten 6 Monate erhalten Sie von uns ein Versandetikett (keine Versandkosten) mit dem Sie den Artikel an uns senden können und wir den Reparaturprozess für Sie erhärten. Nach 6 Monaten geben wir Anweisungen zum Versand Ihres Artikels und übernehmen den Reparaturprozess für Sie; wir stellen jedoch kein Versandetikett zur Verfügung und erstatten die Versandkosten nicht, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder es wurde etwas anderes vereinbart.

Wie melde ich meinen Widerruf oder meine Reparatur an?

Sie können Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die eindeutige (Rechnungs-)Nummer Ihrer Bestellung immer deutlich angeben. Eine klare Beschreibung der Reklamation hilft uns, schnellstmöglich die beste Lösung anzubieten.

Mit einem Connoisseurs-Konto bestellt?

  • Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu " Meine Bestellungen ".
  • Klicken Sie auf die Bestellnummer # Ihrer Bestellung.
  • Klicken Sie auf den Button "Produkt zurückgeben" (oben rechts)
  • Stellen Sie sicher, dass Sie richtig angeben, ob Sie Ihr Geld zurückbekommen oder eine Reparatur anfordern. Eine falsche Auswahl kann zu Verzögerungen führen.

Mit einem Kenners-Konto geht alles schneller! Kenner-Logo

Das Erstellen eines Kontos in unseren Webshops hat folgende Vorteile:

  • Online-Informationen zu Ihrer Bestellung
  • Laden Sie die Rechnungen für alle Ihre Bestellungen herunter (PDF).
  • Schneller und besserer Service & Support.
  • Schnellere Registrierung von Retouren.

Zuvor aufgegebene Bestellungen sind in Ihrem Konto nicht sichtbar?

Bereits getätigte Bestellungen werden nicht automatisch mit Ihrem Konto verknüpft. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail, damit wir frühere Bestellungen noch mit Ihrem Konto verknüpfen können.

Sie haben ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?

Trotz aller Sorgfalt geht manchmal etwas schief und Ihr Produkt kommt defekt oder beschädigt an. Dies kann mit dem Transport zu tun haben. Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, von der Sendung, d.h. von allen Verpackungen (insbesondere Beschädigungen) und ggf. den Produkten klare Fotos und Videos zu machen. Senden Sie uns diese Bilder mit Ihrer Reklamations- und Bestellnummer und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, und oft können wir noch am selben Tag eine Ersatzlieferung senden.

Wie senden Sie ein Paket an uns zurück?

Wir bitten Sie, die folgenden Schritte durchzuführen, wenn Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten:

  1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über dieses Online-Formular und warten Sie auf unsere Antwort (normalerweise innerhalb von 48 Stunden).
  2. Nach Erhalt Ihrer Rücksendenummer (E-Mail mit dem Betreff "Zurücksenden zustimmen") können Sie die Produkte versenden
  3. Drucken Sie unsere Rechnung oder den Lieferschein in der E-Mail aus oder verwenden Sie den Lieferschein, der der Lieferung beiliegt, und legen Sie ihn Ihrer Rücksendung bei (im Versandkarton, niemals in einem Produktkarton).
  4. Stellen Sie sicher, dass alle registrierten Produkte tatsächlich zurückgegeben werden. Fehlende Ware können wir nicht gutschreiben oder belasten. Dies kann auch zu erheblichen Verzögerungen führen.
  5. Überprüfen Sie, ob die Produkte und die Verpackung sauber, original, vollständig und unbeschädigt sind (sofern vernünftigerweise möglich).
  6. Packen Sie alles in einen stabilen Transportkarton (zum Beispiel den Karton, in dem Sieunsere Bestellung erhalten). Verwenden Sie niemals die Produktverpackung des Produkts selbst . Für Reparaturen oder Reinigung berechnen wir einen Pauschalbetrag von 30 € (inkl. MwSt.).
  7. Drucken Sie unseren Lieferschein aus und legen Sie ihn in den Versandkarton (nicht Produktkarton!).
  8. Füllen Sie den Platz im Karton beispielsweise mit alten Zeitungen aus, damit sich die Produkte nicht bewegen können und die Gefahr von Transportschäden verringert wird. Verschließen Sie den Karton fest mit starkem Klebeband und achten Sie darauf, dass beim Transport nichts aus dem Karton fallen kann.
  9. Sie können das Paket zu einer Servicestelle eines Spediteurs Ihrer Wahl zum Versand an die folgende Adresse bringen ( senden Sie Ihre Rücksendung niemals an unseren Standort in Rotterdam!)

    Firma: WSSN bv
    Abteilung: Experten
    Adresse: Schoterhoek 2
    Postleitzahl: 2441 LD
    Ort: Nieuwveen
    Land: Niederlande

    Bitte beachten Sie, dass wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Pakets auf dem Transportweg haften, wenn Sie es selbst an uns zurücksenden. Wenn es also viel wert ist, versichern Sie Ihr Paket und verwenden Sie Track & Trace.

  10. Überprüfen Sie den Track & Trace, den Sie vom Spediteur erhalten haben. Nach Erhalt Ihres Pakets prüfen und antworten wir in der Regel innerhalb weniger Werktage. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung schreiben wir in der Regel innerhalb weniger Werktage eine Gutschrift aus.

Reparaturen außerhalb der Garantie

Connoisseurs steht für qualitativ hochwertige Produkte, doch wenn mal was kaputt geht, sorgen wir für eine schnelle und adäquate Lösung. Auch außerhalb der Garantiezeit helfen wir Ihnen gerne bei der Reparatur Ihres Produktes, wenn möglich natürlich. Die Transportkosten hierfür gehen zu Ihren Lasten.

Wie schnell bekommen Sie Ihr Geld zurück?

Bei Vorliegen der Bedingungen erstatten wir Ihnen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung den vollen Einkaufswert Ihrer Rücksendung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Bei Mängeln an der Rücksendung kann es länger dauern und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Kenners behält sich das Recht vor, Wertverluste und sonstige Kosten, die auf Fahrlässigkeit, Nachlässigkeit oder Schäden des Kunden zurückzuführen sind, von der Gutschrift abzuziehen. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.

Wertverlust und Kosten

Das Widerrufsrecht für Verbraucher gibt Ihnen die Möglichkeit, das Produkt zu sehen und auszuprobieren, wie es in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre. Daher gibt es Einschränkungen: Was in einem „echten“ Laden nicht möglich ist, ist in einem Online-Shop auch nicht erlaubt. Die Nutzung eines Produktes während der Testphase ist daher (sehr) eingeschränkt und ein Wertverlust kann von der Gutschrift abgezogen werden. Denken Sie zum Beispiel an neue Akkus, die (viel) häufiger geladen wurden als nötig, um die erwartete Funktion des Produkts zu bestimmen (und somit tatsächlich „gebraucht“) wurden. Wir werden dies klar kommunizieren und versuchen, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Aktivierte und registrierte Produkte

Einige Produkte, zum Beispiel Software oder Drohnen , müssen vor der vollständigen Nutzung aktiviert oder registriert werden, dies ist jedoch für die Bewertung (auf Sicht) während der ersten 14 Tage nicht erforderlich. Wenn Sie dies jedoch tun, kommt es für den Händler zu einem erheblichen Wertverlust des Produkts und das Produkt kann nicht mehr als neu oder gar gebraucht verkauft werden. Dies wäre im Laden, also auch als Online-Konsumente, nicht möglich gewesen. Wenn ein Produkt nach einer solchen Aktivierung oder Registrierung nicht ordnungsgemäß funktioniert, wird es von der Garantie abgedeckt, ist jedoch nicht mehr von der Rückgabe berechtigt oder die Wertminderung (im Einzelfall zu bestimmen) kann nicht erstattet werden. Wir versuchen jedoch immer, gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung zu finden, also kontaktieren Sie uns bitte zuerst .

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen

  • Digitale Produkte und Codes, wie z.B. ein Lizenzcode für den Abschluss einer Versicherung wie Care Refresh , per E-Mail zugestellt (es sei denn, das falsche Produkt istimmer von uns)
  • Bei Verbrauchsmaterialien in geschlossenen / versiegelten Verpackungen ist es nicht erforderlich, die Verpackung zu öffnen. In diesem Fall kann die Abschreibung bis zu 100 % betragen. Wie zum Beispiel mit Vakuumbeuteln oder Holzmotten.
  • Geschäftskunden (mit Firmenname oder USt-IdNr. auf Rechnung). Es ist möglich, bereits bezahlte, aber noch nicht gelieferte Bestellungen zu stornieren.

Europäisches Muster-Widerrufsformular

Sie können Ihre Rücksendung auch mit dem europäischen Muster-Widerrufsformular anmelden (dies dauert in der Regel länger).

Zusätzliche Informationen und Dienstleistungen